アウトソーシング・サービスのスペシャリストであるVFSグローバルは、141カ国の英国ビザ申請を合理化するために、AIを搭載した新しいチャットボットを導入した。ロンドンとドバイでの最初のローンチから、チャットボットはアクセシビリティを高め、待ち時間を制限し、全体的なユーザー体験を向上させる。
海外旅行が再び活況を呈している中、英国のビザ申請者は通常、返答の遅れや待ち時間の長さに直面している。そのため、VFSグローバルによる新しいAIチャットボットは歓迎すべき革新である。
圧倒されるビザ手続き
世界最大のビザ・アウトソーシング・プロバイダーであるVFSグローバルは、年間数百万件のビザ申請を扱っています。特に、英国内務省との緊密な連携により、英国ビザの申請手続きを行っている。
需要の高まりにより、ビザセンターは問い合わせに追われている。特に、申請者は古いFAQや長いEメールでの回答に苦労することが多い。その結果、申請者は不満を募らせる。同時に、ビザセンターのサービス品質も低下している。
これに対処するため、VFSグローバルはAIに注目した。チャットボットは即座にヘルプを提供する一方で、スタッフを複雑な問題に解放する。
VFSグローバルAIチャットボット
この新しいAIチャットボットは、よくある質問にリアルタイムで回答できるように設計されている。さらに、24時間365日稼働し、多言語に対応している。
さらに、申請追跡システムとも統合されている。そのため、応募者はエージェントと話すことなく、最新情報やガイダンスを受け取ることができる。
さらに、従来のカスタマーサポートとは異なり、このAIツールは継続的に学習し、適応していく。時間の経過とともに、より正確で適切な回答を提供する。
最も重要なのは、ユーザーとスタッフの双方にとってプロセスがスムーズになることだ。
VFSのグローバル展開
ドバイとロンドンでのデビューに続き、チャットボットは現在141カ国で利用できる。
VFSグローバルがドバイとロンドンを選んだのは、ビザ取得件数が多く、技術的な準備が整っていたからだ。さらに、これらの都市は英国旅行の主要なハブとなっている。
今後、VFSグローバルはチャットボットの機能を拡大していく予定だ。やがて、より複雑な問い合わせに対応したり、他のビザ・カテゴリーをサポートするようになるかもしれない。
VFS申請者に大きなメリット
チャットボットはビザ申請者にとって有利だ。例えば、応答時間を短縮し、言語の障壁を取り除きます。さらに重要なのは、複雑な申請プロセスにおけるストレスを軽減することだ。
さらに、政府もチャットボットから利益を得ている。特に、このテクノロジーはビザセンターへのプレッシャーを軽減し、顧客サービスを合理化する。その結果、より効果的にリソースを配分することができる。
全体として、この動きはまたひとつの傾向を示している。例えば、AIチャットボットのようなデジタルツールは、近い将来、世界中の旅行や入国管理サービスの標準になるかもしれない。
よりスマートな旅へ
「VFSグローバルのAIを搭載したチャットボットの展開は、当社のビザ・サービスがアクセスしやすく、効率的で、すべての顧客のニーズに応えられるようにするという当社の継続的なコミットメントを示すものです」と、VFSグローバルのクロスカッティング・サービス・オペレーション、ビザ、ステータス、情報サービス、英国ビザ・移民局カスタマー・サービス・グループのデピュティ・ディレクターであるジェン・ヴィドラー（Jen Vidler）氏は述べた。
「ビザ申請手続きに関する正確な情報に瞬時にアクセスできるようにすることで、お客様に最高のサービスを提供し続けることができます」と彼女は付け加えた。
同社が自動化とデジタルツールに投資しているように、このローンチはスマートな旅行ソリューションに長期的に注力していることを示すものだ。ビザの需要が高まる中、AIチャットボットのような技術はグローバルな移動においてより大きな役割を果たすだろう。
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